| Index articol |
|---|
| Marketing inseamna sa dovedesti ca iti pasa |
| Pagina 2 |
| Toate paginile |
Pagina 1 din 2
Am intrat intr-un cash&carry cu intentia sa cumpar scaune pentru gradina. Un model expus mi-a atras atentia – m-am asezat pe el si – surpriza! - se misca din toate incheieturile. Obiectul imi placea prea mult ca sa renunt imediat. L-am studiat mai indeaproape si am constatat ca, de fapt, suruburile de asamblare nu fusesera stranse suficient – ba unele chiar lipseau. L-am cumparat totusi pentru ca sa-mi dau seama mai tarziu ca, dupa un montaj cu simt de raspundere, scaunul s-a dovedit a fi foarte solid.
Momentul incercarii unui produs este o arma de marketing. Este acel punct in care iei sau nu decizia de achizitie. Guerrilla Marketing defineste marketing-ul drept fiecare contact pe care orice parte a companiei o are cu publicul, cu lumea exterioara. Un asistent de vanzari care asambleaza cu superficialitate un scaun de gradina este un dezastru pentru marketing. La fel un perete intreg de televizoare cu o imagine de proasta calitate datorata unui receptor desincronizat. Sau o bicicleta expusa careia i-a cazut lantul. Nu vi se intampla sa intalniti astfel de situatii? Cu ce pareri ramaneti despre produsul respectiv?
Te poti exprima cu cele mai frumoase cuvinte in procesul de vanzare, poti da clientului intreaga atentie in mission statement-ul companiei sau poti elabora oferte speciale care sa-l lase cu gura cascata – daca nu dai dovada ca iti pasa de el, nu ai ajuns prea departe. Si a-ti pasa de client nu e acelasi lucru cu a-i acorda toata atentia. Tocmai aici e diferenta.
Marketerii de guerrilla au cateva metode prin care dovedesc clientului ca sunt interesati cu adevarat ca el sa aiba parte de beneficiul promis odata cu achizitionarea produsului sau serviciului lor.
Ei elaboreaza instrumente precise de masurare a satisfactiei consumatorului si rasplatesc pe acei angajati care se dovedesc activi in acest proces. Iar acest lucru se intampla la toate nivelurile in cadrul companiei, dar mai ales acolo unde contactul este direct.
Ei pun multe intrebari clientului si apoi asculta cu atentie raspunsurile, pentru a intelege exact natura problemei. Dupa care se straduiesc sa-i ofere solutia potrivita, nu solutia care le-ar conveni lor cel mai mult.
Ei construiesc atat o relatie de afaceri cu clientul, cat si una personala, umana. Ii fac favoruri. Il educa. Ii fac cadouri. Sau il trateaza preferential.
Ti-a placut articolul? Ramai informat abonandu-te la newsletter aici!
