Business-Edu.ro

• EXEC-EDU
  
  

Transforma interactiunea cu clientii intr-o experienta memorabila!

Peste 40 de activitati tematice dedicate celor care intra in contact cu clientii/consumatorii: manageri din compartimentele de customer service, marketing, PR, vanzari sau cei din frontline, care interactioneaza direct cu clientii.

Obiectivele cursului

• Vei deprinde abilitatile necesare pentru a loializa clientii, protejand, in acelasi timp, interesele organizatiei. 
• Vei dobandi tehnici eficiente in relationarea cu clientii externi, dar si interni.
• Vei elimina folosirea jargonului tehnic in discutiile cu clientii.
• Vei gestiona relatiile cu clientii dificili, nepoliticosi sau indiferenti
• Vei trata cu empatie si eficienta orice cerere a clientului.
• Iti vei dezvolta o atitudine centrata pe client.

Agenda
“Sunt ceea ce sunt” – dezvoltarea unei atitudini centrate pe consumator
„Ce spunem si cum spunem” – abilitati verbale si ... vocale
„Dati-mi legatura” – telefonul ca tortura moderna
„Cineva ne priveste” – excelenta intr-un mediu fata-in-fata
„Sa avem o zi buna” – raportul cu un consumator
„Opreste, priveste, asculta” – concentrarea pe nevoile consumatorilor
„Cerul este limita” – moduri de pliere a serviciilor noastre
„Cand jocul devine dur” – consumatori dificili
„Stati! Asta nu e totul!" – up-sell si cross-sell
"si cu noi cum ramane?" – servicii catre consumatorii/clientii interni

Investitie
- 1.390 RON (exclusiv TVA)

Impresiile absolventilor

„Formidabila metoda de abordare. Cursul a fost fabulos din toate punctele de vedere.”
(Marketing manager, Dacris)

„Suportul de curs mai mult decat OK, discutiile antrenante, fff folositoare Nu numai ca mi-a placut foarte mult cursul si profesorul, dar m-a facut sa vad ca asta imi doresc pentru un viitor profesionsit in CS. Cel mai bun curs interactiv la care am participat pana acum in Romania …”
(Teritory Manager, Ewopharma)